万家岭镇持续推进优化营商环境

今年以来，万家岭镇党委、政府进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境，以“打通政务服务最后一公里”为核心，将基层大厅环境与服务进一步升级，全面推进政务服务向基层延伸。万家岭镇便民服务中心按照关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案，全力推进镇便民服务中心标准化建设，不断提升全镇政务服务水平。结合数字政府建设，对便民服务中心进行了升级改造并正式投入使用，实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。

夯实基层服务场所建设，提供政务服务标准化。改建后的万家岭镇便民服务中心大厅设置了便民服务、电子政务外网全量接入。为方便群众来访办事，开通了高效便捷的信息公开服务。为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，大厅增添了办事群众休息座椅、饮水机等便民设施，提供了笔墨、胶水、纸张等用品，从硬件设施上推动政务服务环境全面升级。工作人员实行亮牌上岗，视频监控全面覆盖，服务工作质量和效率显著提升，让前来办事的群众能够享受到更加快捷、便利、优质的政务服务。

持续优化营商环境，推进政务服务规范化。为进一步做好群众办事接待工作，万家岭镇便民服务中心全力推进“综合窗口”前移，大厅设置10个综合受理窗口，开展“综合服务”，根据“应进必进、凡进必办”原则，所有政务服务事项进大厅办理，将涉及群众利益、关乎百姓生产生活的事项（包括残联、民政、企业、人社、医保、经管、信访、综治、武装和退役军人事务、土地规划等）全部纳入大厅办理。同时，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的工作人员到大厅开展工作，为群众提供高效、便捷、满意的“一站式”就近办理服务。大厅内办公设施一应俱全，相关规章制度悬挂上墙，宣传册、意见簿等统一对外公示。各窗口岗位职责明确，办事流程、办事须知、材料清单、办事指南按规定编制成册，印制摆放在窗口，方便群众随时拿取和查阅，最大程度地简化了办事程序，缩短了办事时间，提高了服务效率。

加强基层服务效能治理，推动政务服务便捷化。聚焦基层服务不足短板，万家岭镇以一体化平台提升服务普惠化和均等化，打通政务服务“最后一公里”，完善延时错时预约服务，组建帮办代办志愿服务队伍，针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“马上办、代着办、领着办、流动办”的四办工作法，全流程帮办代办，在办理相关业务时，镇机关青年志愿者帮助填表、网上注册和提交申请等，办事企业群众只需准备好办件所需材料，后续网上提交申请、过程查询、结果提交等流程由工作人员全程免费代办。

今后，万家岭镇将持续按照“公开高效便民、交流互动畅通、群众体验满意”的原则，以打造更公开、更透明的政务公开工作模式，进一步提升政务公开标准化规范化建设，全面提升辖区群众的幸福感和满意度。

编辑：王立新  王强